Colportage is verkoop aan de deur of op straat. De consument wordt overvallen en heeft geen tijd om na te denken. Daarom geldt extra bescherming met een bedenktijd van 14 dagen.
Wat is colportage?
Colportage is verkoop buiten de verkoopruimte van de verkoper, waarbij de consument niet zelf het initiatief heeft genomen. Voorbeelden:
- Deurverkoop (stofzuigers, energie, abonnementen)
- Verkoop op straat
- Verkoop tijdens een uitje of excursie
- Ongevraagd huisbezoek na telefonisch contact
Bedenktijd 14 dagen
Bij colportage geldt een bedenktijd van 14 dagen. Je kunt zonder opgaaf van reden van de koop af. De termijn begint te lopen na ontvangst van het product of na het sluiten van de overeenkomst (bij diensten).
Informatieplichten
De verkoper moet direct informeren over:
- Zijn identiteit en adres
- De belangrijkste kenmerken van het product
- De totale prijs
- Het herroepingsrecht
Verboden praktijken
Verboden bij colportage:
- Agressieve verkooptechnieken
- Weigeren weg te gaan
- Dreigen of intimideren
- Verkoop aan kwetsbare personen (ouderen, verwarden)
Colportageverbod
Met een 'geen colportage' sticker op je brievenbus geef je aan geen verkopers aan de deur te willen. Bedrijven moeten dit respecteren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik gebruikmaken van mijn bedenktijd van 14 dagen bij colportage?**
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het sluiten van de overeenkomst (bij diensten) zonder opgaaf van reden de koop ontbinden. Stuur een schriftelijke herroeping (bijv. per e-mail) naar de verkoper en retourneer het product indien al ontvangen. Bewaar bewijs van verzending. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terugbetalen.
**Wat moet ik doen als een verkoper weigert mijn huis te verlaten?**
Een verkoper die weigert weg te gaan, overtreedt de wet. Vraag hem vriendelijk maar duidelijk om te vertrekken. Als hij blijft weigeren, bel dan de politie (112 bij acute dreiging, anders het niet-spoednummer). Noteer de naam van de verkoper en het bedrijf voor een eventuele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Geldt de bedenktijd ook voor telefonische verkoop?**
Ja, telefonische verkoop waarbij de consument niet zelf het initiatief heeft genomen, valt onder colportage. Je hebt dan ook 14 dagen bedenktijd. De verkoper moet je schriftelijk informeren over dit recht. Bij twijfel: vraag om bevestiging per e-mail en controleer of de informatie over herroeping duidelijk vermeld staat.
**Kan ik een colportageovereenkomst ontbinden als de verkoper mij niet heeft geïnformeerd over mijn herroepingsrecht?**
Ja, als de verkoper je niet (juist) heeft geïnformeerd over je herroepingsrecht, verlengt de bedenktijd automatisch tot 12 maanden na de normale termijn van 14 dagen. Je kunt de overeenkomst alsnog ontbinden. Bewaar bewijs dat de informatie ontbrak (bijv. contract zonder herroepingsclausule).
**Wat kan ik doen als ik denk dat ik ben opgelicht door een colporteur?**
Doe direct aangifte bij de politie en dien een klacht in bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website. Verzamel alle bewijzen: contract, bonnetjes, namen, foto’s van het product en eventuele gespreksopnames (mits legaal verkregen). Neem contact op met de verkoper voor herstel en schakel zo nodig een juridisch adviseur in.
**Is een 'geen colportage'-sticker op mijn brievenbus wettelijk bindend?**
Ja, een 'geen colportage'-sticker is wettelijk bindend. Bedrijven mogen je dan niet benaderen voor verkoop aan de deur. Als dit toch gebeurt, kun je een klacht indienen bij de ACM. Let op: de sticker geldt niet voor non-profit organisaties (bijv. goede doelen) of politieke partijen, tenzij je dit expliciet vermeldt.
**Moet ik betalen voor retourzending als ik gebruikmaak van mijn bedenktijd?**
De verkoper moet de kosten van de standaard retourzending betalen, tenzij anders is afgesproken. Als je kiest voor een duurdere verzendmethode (bijv. express), betaal je zelf het verschil. Controleer de algemene voorwaarden van de verkoper. Bij twijfel: stuur het product aangetekend retour en vraag om vergoeding van de kosten.
### TL;DR
Colportage is verkoop aan de deur of op straat waarbij consumenten extra bescherming genieten, zoals een bedenktijd van 14 dagen. Verkopers moeten duidelijke informatie geven en mogen geen agressieve verkooptechnieken gebruiken. Een 'geen colportage'-sticker is wettelijk bindend en moet worden gerespecteerd.
### Key Takeaways
- Bij colportage heb je altijd 14 dagen bedenktijd om zonder opgaaf van reden van de koop af te zien.
- Verkopers moeten je direct informeren over hun identiteit, de prijs, het product en je herroepingsrecht.
- Agressieve verkoop, intimidatie of weigeren om weg te gaan is verboden en kan worden gemeld bij de ACM of politie.
- Een 'geen colportage'-sticker op je brievenbus is wettelijk bindend voor commerciële verkopers.
- Bij twijfel over de rechtmatigheid van een verkoop: neem contact op met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of doe aangifte.