De chargeback procedure stap voor stap in Rotterdam
De chargeback procedure helpt Rotterdamse consumenten geld terug te halen van creditcardbetalingen bij problemen zoals niet-geleverde goederen, fraude of defecte producten. Dit bankmechanisme biedt extra bescherming naast de wettelijke herroepingstermijn, ideaal voor shoppers in de Maasstad.
Wat houdt de chargeback procedure in?
Een chargeback, of 'terugboeking', is een geschillenafhandeling door creditcardaanbieders als Visa, Mastercard en American Express. In Rotterdam kun je dit inroepen bij issues met online of fysieke aankopen betaald via creditcard. De bank stort het bedrag tijdelijk terug tijdens het onderzoek – een contractuele dienst, geen wettelijk recht.
In tegenstelling tot simpele klachten bij webshops, onderhandelt de bank rechtstreeks met de verkopersbank (acquirer), wat het proces krachtiger maakt voor Havenaars.
Wettelijke onderbouwing chargeback
Chargeback rust niet op één wet, maar op diverse kaders:
- Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6**: Art. 6:230p BW eist correctie bij onterechte afschrijvingen. Art. 7:46 BW (koop) en Art. 6:271 BW (afstandsverkopen) geven de basisrechten.
- PSD2-richtlijn (EU 2015/2366)**: Banken moeten fraude-chargebacks uitvoeren (art. 72-74), in Nederland via Wet op het financieel toezicht (Wft).
- Kaartregels**: Visa/Mastercard codes (o.a. 13.3 voor niet-levering) binden banken.
ACM en DNB houden toezicht. Rotterdammers: check het chargeback artikel voor meer. Bij vragen, bel Juridisch Loket Rotterdam.
Stappenplan chargeback aanvragen
Handel snel: deadline vaak 120 dagen na transactie of leverdatum. Als Rotterdammer, start bij lokale aankopen bij de Gemeente Rotterdam of vertrouwde winkels.
- Klage bij verkoper**: Stuur bewijs (factuur, mails). Wacht 14 dagen. Documenteer alles!
- Bank benaderen**: Bel of gebruik app/internetbankieren. Vul formulier met details, reden en bewijs (foto's, chats).
- Voorlopige terugstorting**: Vaak binnen 10 werkdagen (provisie €15-25 mogelijk).
- Onderzoekfase**: Bank checkt bij verkopersbank; 30-90 dagen.
- Beslissing**: Win je, geld blijft terug; verlies je, terugbetalen. Bezwaar mogelijk.
- Escaleren**: Naar Geschillencommissie, Rechtbank Rotterdam of politie Rotterdam bij fraude.
Voorbeeld 1: Niet-bezorgde laptop in Rotterdam
Je koopt een laptop voor €900 met Mastercard bij een online shop. Na weken geen levering via PostNL. Klacht webshop (geen reply), chargeback bij je bank. Bewijs: order en tracking. Na onderzoek: geld terug.
Voorbeeld 2: Creditcardfraude
Kaartgegevens gestolen voor €600 Rotterdamse tickets. Direct melden bij bank en Politie Rotterdam. Fraude-chargeback goedgekeurd in 10 dagen, zonder verkopersbewijs.
Rechten en verplichtingen bij chargeback
Uw rechten als Rotterdammer
- Terugbetaling bij niet-levering, gebreken, fraude, duplicaat of mismatch beschrijving.
- Dekking tot €30.000 (kaartgrens).
- Geen kosten bij succes.
Uw verplichtingen
- Bewijs leveren: rekeningen, mails.
- Geen fraude: vals claimen strafbaar (art. 326 Sr).
- Termijnen nakomen: 120-540 dagen.
| Aspect | Chargeback | Herroeping (BW art. 6:271) |
|---|---|---|
| Geldt voor | Enkel creditcard | Alle methoden, afstands koop |
| Termijn | 120 dagen | 14 dagen |
| Procedure | Via bank | Bij verkoper |
| Fraude | Ja, expediet | Nee |
Veelgestelde vragen chargeback Rotterdam
Kan ik chargeback bij pinbetaling?
Nee, alleen creditcard. Bij pin: bankprocedure of direct verkoper. Apple Pay/Google Pay: afhankelijk kaarttype.
Hoe lang duurt het?
Voorlopig: 10 werkdagen. Onderzoek: 30-90 dagen. Fraude: versneld.
Afwijzing chargeback?
Bezwaar bij bank met meer bewijs. Dan Geschillencommissie, ACM, Juridisch Loket Rotterdam of Rechtbank Rotterdam.
Voor abonnementen?
Ja, bij falende diensten (bijv. kapotte stream). Eerst annuleren.
Tips voor Rotterdamse consumenten
- Bewijs archiveren**: Altijd facturen, chats en trackings opslaan.
- Raadpleeg Juridisch Loket Rotterdam voor gratis advies.
- Bij lokale disputen: Gemeente Rotterdam of Rechtbank Rotterdam inschakelen.
- Gebruik apps van ING/ABN AMRO voor snelle chargebacks.