Bij betaling met creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld terughalen als een verkoper niet levert of bedriegt. Dit is een krachtig consumentenrecht.
Wat is chargeback?
Chargeback is het terugboeken van een betaling via je creditcardmaatschappij of betaaldienst. Je vraagt je geld terug omdat de transactie niet correct is verlopen.
Wanneer chargeback?
- Product niet geleverd
- Product significant anders dan beschreven
- Dubbel afgeschreven
- Frauduleuze transactie (gehackt)
- Verkoper weigert terug te betalen na herroeping
Hoe aanvragen?
- Probeer eerst er zelf uit te komen met verkoper
- Lukt dat niet? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal
- Leg de situatie uit en lever bewijs
- De betaaldienst onderzoekt de claim
- Bij gegrond: geld terug
Termijn
Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. Bij sommige creditcards is dit langer.
iDEAL en bankoverschrijving
Bij iDEAL en bankoverschrijving bestaat geen chargeback. Je kunt wel bij je bank informeren, maar terugboeken is niet gegarandeerd. Daarom biedt creditcard meer bescherming.
Let op
Misbruik van chargeback (claimen terwijl alles in orde is) is fraude en kan leiden tot blokkering van je kaart.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang duurt een chargeback-procedure gemiddeld?**
Een chargeback-procedure duurt meestal tussen de 30 en 75 dagen, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de betaaldienst. Creditcardmaatschappijen zoals Visa of Mastercard hebben vaak strikte deadlines voor het afhandelen van claims, terwijl PayPal soms sneller kan reageren. Zorg dat je alle benodigde bewijzen direct aanlevert om vertraging te voorkomen. Houd er rekening mee dat de verkoper ook de kans krijgt om te reageren op je claim.
**Wat voor bewijs heb ik nodig voor een succesvolle chargeback?**
Voor een succesvolle chargeback heb je sterk bewijs nodig, zoals e-mails met de verkoper, trackinginformatie van niet-geleverde producten, foto’s van beschadigde of afwijkende producten, en kopieën van je betaling. Bij fraude moet je aangifte doen bij de politie en dit rapport meesturen. Hoe gedetailleerder en overtuigender je bewijs, hoe groter de kans op een positieve uitkomst.
**Kan ik chargeback aanvragen als ik al een deel van het product heb gebruikt?**
Ja, maar dit hangt af van de situatie. Als het product significant afwijkt van de beschrijving (bijvoorbeeld een defect of verkeerd item), kun je nog steeds chargeback aanvragen, zelfs na gedeeltelijk gebruik. Bij een ‘niet-geleverd’-claim is het belangrijk dat je kunt aantonen dat je nooit iets hebt ontvangen. Bewaar altijd alle communicatie en bewijs om je claim te ondersteunen.
**Wat gebeurt er als de verkoper mijn chargeback betwist?**
Als de verkoper je chargeback betwist, zal de creditcardmaatschappij of betaaldienst (zoals PayPal) beide partijen horen en een beslissing nemen op basis van het bewijs. Dit kan leiden tot een langere afhandelingsduur. Zorg dat je alle relevante documenten paraat hebt, zoals facturen, e-mails en foto’s. In sommige gevallen kun je aanvullend bewijs indienen om je zaak te versterken.
**Is chargeback mogelijk bij internationale aankopen?**
Ja, chargeback is ook mogelijk bij internationale aankopen, maar het proces kan complexer zijn door verschillende wetgeving en langere verwerkingstijden. Zorg dat je alle communicatie in het Engels of de taal van de verkoper bewaart en dat je bewijs duidelijk en gedetailleerd is. Sommige creditcardmaatschappijen hanteren extra voorwaarden voor internationale transacties, dus neem contact op met je bank voor specifieke richtlijnen.
**Kan ik chargeback gebruiken als ik per ongeluk te veel heb betaald?**
Ja, chargeback kan worden gebruikt als je per ongeluk een dubbele betaling hebt gedaan of te veel hebt betaald. Neem direct contact op met de verkoper om het probleem op te lossen. Als de verkoper niet meewerkt, kun je via je creditcardmaatschappij of PayPal een chargeback aanvragen. Zorg dat je bewijs hebt van de foutieve transactie, zoals bankafschriften of betalingsbevestigingen.
**Wat zijn de risico’s van chargeback voor mij als consument?**
Hoewel chargeback een krachtig consumentenrecht is, zijn er risico’s als je het misbruikt. Bij valse claims kan je creditcardmaatschappij je kaart blokkeren of je account sluiten. Ook kan de verkoper juridische stappen ondernemen als je onterecht chargeback aanvraagt. Gebruik chargeback alleen in legitieme gevallen en zorg altijd voor gedegen bewijs om problemen te voorkomen.
### TL;DR
Chargeback is een manier om je geld terug te krijgen bij niet-geleverde of frauduleuze aankopen via creditcard of PayPal. Je moet binnen 120 dagen actie ondernemen en voldoende bewijs leveren. Bij iDEAL of bankoverschrijvingen is chargeback niet mogelijk, dus creditcard biedt meer bescherming. Misbruik kan leiden tot blokkering van je kaart.
### Key Takeaways
- Chargeback is alleen mogelijk bij betalingen via creditcard of PayPal, niet bij iDEAL of bankoverschrijvingen.
- Je hebt meestal 120 dagen na de transactie om chargeback aan te vragen, maar dit kan per aanbieder verschillen.
- Zorg voor sterk bewijs, zoals e-mails, foto’s en betalingsbewijzen, om je claim te ondersteunen.
- Probeer eerst zelf een oplossing te vinden met de verkoper voordat je chargeback aanvraagt.
- Misbruik van chargeback kan leiden tot juridische consequenties of blokkering van je betaalmiddel.