Als je pakket beschadigd aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
Direct bij ontvangst
Als je ziet dat het pakket beschadigd is:
- Neem aan onder voorbehoud (vermeld schade op ontvangstbewijs)
- Maak foto's van de verpakking én inhoud
- Meld direct bij verkoper
Schade pas later ontdekt
Ontdek je de schade pas na uitpakken?
- Maak direct foto's
- Bewaar verpakking
- Meld zo snel mogelijk bij verkoper
Verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport. Hij kan de schade verhalen op de vervoerder, maar dat is niet jouw probleem.
Oplossing
Je hebt recht op:
- Een nieuw, onbeschadigd product
- Of je geld terug
- Plus eventueel schadevergoeding voor gevolgschade
Verkoper wijst af
Weigert de verkoper? Wijs op artikel 7:11 BW: risico is voor verkoper tot aflevering. Eventueel kun je naar de Geschillencommissie of rechter.
Weigeren aannemen
Bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het gaat dan retour naar verkoper. Meld dit wel direct aan de verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een beschadigd pakket ontvang?**
Neem het pakket onder voorbehoud aan en vermeld de schade op het ontvangstbewijs. Maak direct foto's van zowel de verpakking als de inhoud en meld de schade onmiddellijk bij de verkoper. Bewaar alle bewijsmateriaal, zoals de verpakking en eventuele facturen, voor het geval je later een claim moet indienen.
**Wat als ik de schade pas later ontdek na het uitpakken?**
Maak direct foto's van de schade en bewaar de verpakking. Meld de schade zo snel mogelijk bij de verkoper, bij voorkeur binnen enkele dagen. Hoe sneller je handelt, hoe sterker je positie is bij een eventuele claim. De verkoper blijft verantwoordelijk voor transportschade.
**Mag ik een beschadigd pakket weigeren?**
Ja, bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het pakket gaat dan retour naar de verkoper. Meld dit direct aan de verkoper en leg de weigering schriftelijk vast, bijvoorbeeld via e-mail, zodat je een bewijs hebt van je melding.
**Wat zijn mijn rechten als de verkoper de schade afwijst?**
De verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor schade tijdens transport (artikel 7:11 BW). Wijs de verkoper hierop. Als hij blijft weigeren, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of naar de rechter stappen. Verzamel alle bewijzen, zoals foto's en correspondentie.
**Kan ik een schadevergoeding krijgen voor gevolgschade?**
Ja, naast een nieuw product of je geld terug, kun je soms een schadevergoeding eisen voor gevolgschade. Bijvoorbeeld als een beschadigd apparaat andere spullen heeft beschadigd. Bewijs de gevolgschade met foto's, facturen of andere documenten en meld dit bij de verkoper.
**Hoe lang heb ik de tijd om schade te melden?**
Meld de schade zo snel mogelijk, bij voorkeur direct bij ontvangst of binnen enkele dagen na ontdekking. Hoewel er geen strikte wettelijke termijn is, vergroot een snelle melding je kans op een succesvolle claim. Wacht niet te lang, anders kan de verkoper je claim afwijzen.
**Wat als de verkoper beweert dat de schade door mij is veroorzaakt?**
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport, tenzij hij kan bewijzen dat jij de schade hebt veroorzaakt. Bewaar alle bewijzen, zoals foto's van de verpakking en inhoud bij ontvangst, en meld dit direct. De verkoper moet aantonen dat de schade niet tijdens transport is ontstaan.
### TL;DR
Bij een beschadigd pakket is de verkoper verantwoordelijk. Meld de schade direct, documenteer alles en eis een nieuw product of je geld terug. Weiger ernstig beschadigde pakketten en verzamel bewijzen voor eventuele claims of geschillen.
### Key Takeaways
- De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport, niet jij.
- Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct met foto's.
- Je hebt recht op een nieuw product, je geld terug of eventueel schadevergoeding.
- Bij weigering van de verkoper kun je naar de Geschillencommissie of rechter stappen.
- Meld schade altijd zo snel mogelijk en bewaar alle bewijsmateriaal.