Bij aankopen op afstand (online, telefoon) heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag het product zonder reden terugsturen en krijgt je geld terug. Dit heet het herroepingsrecht.
Wanneer geldt bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt bij:
- Aankopen via internet (webshops)
- Telefonische verkoop
- Verkoop aan de deur (colportage)
- Verkoop op beurzen en markten (soms)
Wanneer begint de termijn?
- Producten: vanaf de dag dat je het product ontvangt
- Diensten: vanaf de dag dat de overeenkomst wordt gesloten
- Digitale content: vanaf de dag van aankoop
Hoe herroepen?
Je moet binnen 14 dagen aangeven dat je wilt herroepen. Dit kan via:
- Het herroepingsformulier van de webshop
- Een duidelijke verklaring (e-mail, brief)
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
Geen bedenktijd bij:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Verzegelde producten die je hebt geopend (hygiëne, software)
- Op maat gemaakte producten
- Kranten en tijdschriften (losse nummers)
- Reis- en vervoersovereenkomsten
- Tickets voor evenementen
Kosten
De verkoper moet de aankoopprijs én verzendkosten (heenweg) terugbetalen. De retourkosten zijn voor de consument, tenzij de verkoper anders heeft afgesproken.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe tel ik de 14 dagen bedenktijd precies?**
De bedenktijd van 14 dagen begint de dag nadat je het product hebt ontvangen of de dienstovereenkomst is gesloten. Bijvoorbeeld: ontvang je een product op 1 mei, dan loopt de termijn tot en met 15 mei. Voor digitale content begint de termijn direct na aankoop. Zorg dat je binnen deze periode je herroepingsverklaring verstuurt, anders vervalt je recht.
**Wat moet ik doen als de verkoper mijn herroeping weigert?**
Als de verkoper je herroeping onterecht weigert, stuur dan een schriftelijke klacht (per e-mail of aangetekende brief) met een duidelijke verwijzing naar je wettelijke rechten. Mocht dit niet helpen, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bewaar altijd bewijs van je communicatie en de herroepingsverklaring.
**Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?**
Ja, het product moet in principe in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd, tenzij de verpakking nodig was om het product te beschermen (bijv. een doos voor een kwetsbaar item). Openmaken voor inspectie is toegestaan, maar beschadigingen of gebruik buiten inspectie kunnen je herroepingsrecht vervallen. Controleer de algemene voorwaarden van de verkoper voor specifieke eisen.
**Krijg ik ook de verzendkosten terug als ik gebruikmaak van mijn herroepingsrecht?**
Ja, de verkoper moet niet alleen de aankoopprijs, maar ook de standaard verzendkosten (heenweg) terugbetalen. Extra kosten voor snellere levering (bijv. expressverzending) hoeven niet te worden vergoed. De retourkosten zijn meestal voor jou, tenzij de verkoper aangeeft deze te vergoeden of als het product niet conform is.
**Geldt het herroepingsrecht ook voor tweedehands producten?**
Ja, het herroepingsrecht geldt ook voor tweedehands producten die online of via telefoon worden gekocht, tenzij de verkoper expliciet heeft aangegeven dat het recht niet van toepassing is (bijv. bij particuliere verkopers op marktplaatsen). Let op: bij veilingen (zoals eBay) geldt het recht vaak niet. Controleer altijd de voorwaarden van de verkoper.
**Wat gebeurt er als ik het product al heb gebruikt voordat ik het terugstuur?**
Als je het product al hebt gebruikt, kan de verkoper een vergoeding vragen voor de waardevermindering. Dit geldt niet als je het product alleen hebt geïnspecteerd (bijv. een kledingstuk passen). Bij beschadigingen of overmatig gebruik vervalt je herroepingsrecht mogelijk. Stuur het product altijd in originele staat terug om problemen te voorkomen.
**Kan ik mijn herroepingsrecht verlengen als ik ziek ben of op vakantie?**
Nee, de bedenktijd van 14 dagen is een wettelijke termijn en kan niet worden verlengd, ook niet bij ziekte of vakantie. Zorg ervoor dat je tijdig je herroepingsverklaring verstuurt, zelfs als je het product nog niet kunt terugsturen. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
### TL;DR
Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd om zonder reden een product terug te sturen en je geld terug te krijgen. De termijn begint bij ontvangst van het product of sluiten van de overeenkomst. Uitzonderingen gelden voor bederfelijke producten, op maat gemaakte items en evenemententickets. Retourkosten zijn meestal voor de consument, tenzij anders afgesproken.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd bij online, telefonische of colportage-aankopen, tenzij er een wettelijke uitzondering geldt.
- De termijn begint bij ontvangst van het product of sluiten van de overeenkomst (bij diensten/digitale content).
- Je moet binnen 14 dagen je herroeping kenbaar maken en hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- De verkoper betaalt de aankoopprijs en standaard verzendkosten terug; retourkosten zijn meestal voor de consument.
- Uitzonderingen zijn onder andere bederfelijke producten, verzegelde hygiëneproducten en op maat gemaakte items.