Bedenktijd en herroeping
Als inwoner van Rotterdam kent u het vast: een snelle online aankoop bij een lokale webshop of landelijke verkoper. De bedenktijd herroeping, oftewel het herroepingsrecht, biedt u als consument 14 dagen om een koop op afstand te annuleren zonder uitleg. Dit geldt voor bestellingen via internet, telefoon of catalogus en beschermt tegen miskopen, zodat u producten rustig thuis kunt inspecteren.
Wat houdt bedenktijd en herroeping in voor Rotterdamse shoppers?
Binnen het Nederlandse consumentenrecht is de bedenktijd herroeping essentieel voor overeenkomsten op afstand, zoals aankopen bij webshops uit de Rotterdamse regio, thuisdemonstraties in Kralingen of bestellingen via apps. U krijgt een wettelijke 'cooling-off' van 14 dagen om te herroepen. Bij tijdige annulering stort de verkoper uw geld terug, inclusief de verzendkosten voor de levering naar uw adres in Rotterdam.
De periode start bij ontvangst van goederen of bij het sluiten van de dienstovereenkomst. Cruciaal: de verkoper moet dit recht vooraf melden, anders loopt de bedenktijd op tot 12 maanden plus 14 dagen. In Rotterdam kunt u bij twijfel terecht bij het Juridisch Loket Rotterdam voor gratis toelichting.
Wettelijke grondslag
De bepalingen over bedenktijd herroeping vind je in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p. Gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU, met toezicht door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bij geschillen in Rotterdam behandelt de Rechtbank Rotterdam deze zaken.
- Art. 6:230m BW: Herroepingsrecht voor afstandsverkopen.
- Art. 6:230o BW: 14-dagentermijn en infoverplichting verkoper.
- Art. 6:230p BW: Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.
Uitzonderingen staan in art. 6:230n BW, zoals op maat gemaakte items of geopende hygiëneproducten.
Wanneer kunt u in Rotterdam herroepen?
Het recht geldt bij:
- Bestellingen bij Rotterdamse webshops of landelijke sites.
- Aankopen via telefoon of app.
- Thuisverkopen in wijken als Delfshaven.
- Bestellingen uit flyers of catalogi.
Geen herroeping bij:
- Inkopen in Rotterdamse winkels zoals aan de Lijnbaan.
- Fysieke veilingen (wel bij online veilingen).
- Op maat gemaakte producten.
- Verzegelde hygiëneartikelen na opening.
| Situatie | Herroeping mogelijk? | Voorbeeld Rotterdam |
|---|---|---|
| Online kleding webshop | Ja | Jurk besteld bij Rotterdamse boetiek online, past niet? Herroep in 14 dagen. |
| Winkel in stadscentrum | Nee | In de Koopgoot gekocht: alleen winkelretourbeleid. |
| Gepersonaliseerd item | Nee | Feyenoord-shirt met naam: niet herroepbaar. |
| Verse producten | Gedeeltelijk | Markthal-bestelling online: alleen ongebruikt deel. |
Uw rechten en verplichtingen bij herroeping
Rechten als Rotterdamse consument
Herroep vrijelijk. De verkoper moet:
- Volledig betalen binnen 14 dagen na melding.
- Heenverzending vergoeden.
- Gratis ophalen of retourlabel regelen.
Uw verplichtingen
Stuur het item terug in goede staat: ongebruikt met verpakking. Proefgebruik mag, maar schade geeft recht op inhouding.
Praktijkvoorbeelden uit Rotterdam
Voorbeeld 1: Op 1 oktober koopt u online een eettafel bij een Rotterdamse leverancier voor €800 (€40 verzending). Ontvangen op 5 oktober, herroept op 12 oktober via e-mail. Volledige terugbetaling binnen 14 dagen, retour op hun kosten.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement vanaf 1 oktober. Herroep op 8 oktober: direct stop, geen factuur.
Voorbeeld 3: Cosmetica online besteld, seal gebroken: geen herroeping.
Bij ignoreren: herinnert, meld ACM of start procedure via Rechtbank Rotterdam of Geschillencommissie. Zie Geld terug of tegoedbon.
Veelgestelde vragen
Geen herroepingsformulier ontvangen?
Ja, termijn verlengt tot 12+14 dagen. Gebruik ACM-modelbrief of vraag hulp bij Juridisch Loket Rotterdam.
Product gebruikt?
Beoordelingsgebruik oké, excessief leidt tot korting. Bewijs verzending!
Geldt voor cadeaus?
Ja, koper herroept als consument.
Retourkosten zelf betalen?
Nee, verkoper betaalt tot ontvangst. Vraag gratis label.
Tips voor Rotterdammers
Voorkom gedoe:
- Check voorwaarden voor koop.
- Download ACM-formulier via ACM.nl.
- Herroep per e-mail of post met stempel.
- Foto's maken van staat.
- Geschillen: Thuiswinkel Waarborg, Geschillencommissie of Juridisch Loket Rotterdam.
Zie ook: Consumentenrecht, Retour webshops, Geld terug.
Twijfel? Bel het Juridisch Loket Rotterdam of Rechtshulp Rotterdam voor advies.