De ACM houdt toezicht op eerlijke handel en beschermt consumentenbelangen. Ze kan optreden tegen bedrijven die de regels overtreden en boetes opleggen.
Wat doet de ACM?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder op het gebied van:
- Consumentenbescherming
- Mededinging (kartelbestrijding)
- Telecommunicatie en post
- Energie
- Vervoer
Consumentenbescherming
Op consumentengebied let de ACM op:
- Oneerlijke handelspraktijken
- Misleidende reclame
- Onredelijke algemene voorwaarden
- Naleving koop-op-afstandregels
- Veiligheid van producten
Melden bij ACM
Je kunt problemen melden bij de ACM via ConsuWijzer.nl. De ACM lost individuele klachten niet op, maar gebruikt meldingen om structurele problemen aan te pakken.
Handhaving
Bij overtredingen kan de ACM:
- Waarschuwen
- Een last onder dwangsom opleggen
- Boetes opleggen (tot miljoenen euro's)
- Openbaar maken welke bedrijven de regels overtreden
ACM helpt niet individueel
De ACM behandelt geen individuele klachten. Voor je eigen probleem moet je naar de verkoper, Geschillencommissie of rechter. De ACM pakt alleen structurele overtredingen aan.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik een klacht indienen bij de ACM?**
Je kunt een melding doen via ConsuWijzer.nl, het meldpunt van de ACM. Vul het online formulier in met details over de overtreding, zoals de naam van het bedrijf, de datum en een beschrijving van het probleem. De ACM gebruikt deze meldingen om structurele problemen te identificeren en aan te pakken, maar lost geen individuele klachten op. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, een geschillencommissie of de rechter.
**Welke boetes kan de ACM opleggen aan bedrijven?**
De ACM kan boetes opleggen tot miljoenen euro's, afhankelijk van de ernst van de overtreding. Daarnaast kan de ACM een last onder dwangsom opleggen, waarbij een bedrijf een bedrag moet betalen per dag dat het de regels blijft overtreden. Ook kan de ACM bedrijven publiekelijk aan de schandpaal nagelen door overtredingen openbaar te maken. Dit dient als afschrikmiddel voor andere bedrijven.
**Wat valt onder oneerlijke handelspraktijken?**
Oneerlijke handelspraktijken zijn acties van bedrijven die consumenten misleiden of onder druk zetten, zoals valse claims in reclame, verborgen kosten, agressieve verkooptechnieken of het niet nakomen van beloften. Voorbeelden zijn misleidende kortingsacties, nepbeoordelingen of het niet informeren over belangrijke voorwaarden. Als je denkt dat je hiermee te maken hebt, kun je dit melden bij de ACM via ConsuWijzer.nl.
**Kan de ACM mij helpen als een bedrijf mijn geld niet teruggeeft?**
Nee, de ACM behandelt geen individuele klachten. Je zult zelf actie moeten ondernemen, bijvoorbeeld door contact op te nemen met het bedrijf, een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie of een juridische procedure te starten. De ACM richt zich op het aanpakken van structurele problemen en het handhaven van regels voor alle consumenten, niet op persoonlijke geschillen.
**Wat doet de ACM op het gebied van energie en telecommunicatie?**
Op het gebied van energie houdt de ACM toezicht op eerlijke tarieven, transparante contracten en de toegankelijkheid van energievoorzieningen. Voor telecommunicatie en post controleert de ACM of providers zich houden aan regels over netneutraliteit, transparantie in abonnementen en de kwaliteit van diensten. De ACM kan ingrijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden, bijvoorbeeld door boetes op te leggen of voorwaarden aan te passen.
**Hoe werkt kartelbestrijding door de ACM?**
De ACM bestrijdt kartels door te onderzoeken of bedrijven illegaal samenwerken om prijzen te beïnvloeden, markten te verdelen of concurrentie te beperken. Dit kan leiden tot hogere prijzen of minder keuze voor consumenten. Als de ACM een kartel ontdekt, kan ze zware boetes opleggen, dwangsommen instellen of bedrijven verplichten hun praktijken te stoppen. Meldingen van consumenten of bedrijven kunnen helpen bij het opsporen van kartels.
**Wat zijn onredelijke algemene voorwaarden?**
Onredelijke algemene voorwaarden zijn bepalingen in contracten die consumenten onevenredig benadelen, zoals buitensporige annuleringskosten, onduidelijke garantievoorwaarden of eenzijdige wijzigingsrechten voor de verkoper. De ACM controleert of bedrijven zich aan de regels houden en kan ingrijpen als voorwaarden te onredelijk zijn. Consumenten kunnen onredelijke voorwaarden melden via ConsuWijzer.nl.
### TL;DR
De ACM is de Nederlandse toezichthouder die consumentenbelangen beschermt, mededinging bevordert en toezicht houdt op sectoren zoals energie en telecommunicatie. Ze kan boetes opleggen en structurele problemen aanpakken, maar lost geen individuele klachten op. Voor persoonlijke geschillen moet je zelf actie ondernemen, bijvoorbeeld via de Geschillencommissie of rechter.
### Key Takeaways
- De ACM houdt toezicht op consumentenbescherming, mededinging, energie, telecommunicatie en vervoer.
- Je kunt overtredingen melden via ConsuWijzer.nl, maar de ACM lost geen individuele klachten op.
- De ACM kan boetes opleggen, waarschuwingen geven of bedrijven publiekelijk aan de schandpaal nagelen.
- Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, Geschillencommissie of rechter.
- De ACM richt zich op structurele problemen en het handhaven van eerlijke concurrentie en consumentenrechten.