Een assurantietussenpersoon (verzekeringsadviseur) bemiddelt tussen u en verzekeraars. Bij letselschade kan de tussenpersoon een rol spelen, maar zijn belangen zijn niet altijd gelijk aan die van u.
Rol van de assurantietussenpersoon
De assurantietussenpersoon heeft verschillende taken:
- Advies over welke verzekeringen u nodig heeft
- Bemiddeling bij het afsluiten van verzekeringen
- Beheer van uw verzekeringspakket
- Hulp bij schade melden en afhandelen
Belangenconflict bij letselschade
Bij letselschade kan een belangenconflict ontstaan:
De tussenpersoon verdient aan verzekeraars
De tussenpersoon ontvangt provisie van verzekeraars. Dit kan zijn onafhankelijkheid beinvloeden:
- Belang bij goede relatie met verzekeraar
- Mogelijk terughoudend om hard te onderhandelen
- Niet gespecialiseerd in letselschade
Beperkte expertise
De meeste tussenpersonen zijn generalisten:
- Geen specialistische kennis van letselschaderecht
- Geen ervaring met medische aspecten
- Geen netwerk van medisch experts
Wanneer de tussenpersoon inschakelen?
De tussenpersoon kan nuttig zijn voor:
- Eerste melding van de schade
- Uitleg over uw polisvoorwaarden
- Eenvoudige materiele schade
- Doorverwijzing naar specialisten
Wanneer een advocaat nodig?
Schakel een letselschade-advocaat in bij:
- Ernstig of blijvend letsel
- Discussie over aansprakelijkheid
- Complexe schadeberekeningen
- Onenigheid met de verzekeraar
- Noodzaak om te procederen
Zorgplicht van de tussenpersoon
De assurantietussenpersoon heeft een wettelijke zorgplicht:
- Adviseren over passende verzekeringen
- Waarschuwen voor risicos en dekkingshiaten
- Uw belangen vooropstellen
Aansprakelijkheid bij schending zorgplicht
Als de tussenpersoon zijn zorgplicht schendt, kan hij aansprakelijk zijn voor uw schade. Voorbeelden:
- Verkeerde verzekering geadviseerd
- Niet gewezen op uitsluitingen
- Schade te laat gemeld bij verzekeraar
- Verkeerde informatie verstrekt
Klachten over de tussenpersoon
Bij klachten kunt u terecht bij:
- Interne klachtenprocedure van het kantoor
- Kifid - Klachteninstituut Financiele Dienstverlening
- AFM - Autoriteit Financiele Markten (bij ernstige misstanden)
Tips bij letselschade
- Meld schade bij uw tussenpersoon, maar vertrouw niet blind op hun advies
- Vraag om doorverwijzing naar een letselschade-specialist
- Accepteer niet zomaar een schikkingsvoorstel
- Schakel bij ernstig letsel altijd een advocaat in
Veelgestelde vragen
Moet ik via mijn tussenpersoon claimen?
Nee, u kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verzekeraar of een advocaat inschakelen.
Kan mijn tussenpersoon ook mijn belangenbehartiger zijn?
In theorie wel, maar dit is niet aan te raden vanwege mogelijke belangenconflicten.
Betaal ik extra als ik een advocaat inschakel?
Meestal niet. De advocaatkosten worden vergoed door de aansprakelijke partij.
Hulp nodig?
Neem contact op met een gespecialiseerde letselschade-advocaat voor onafhankelijk advies over uw situatie.