Национален сертификат за телесни повреди: какво всъщност означава сертификатът? | Ротердам

Действително се извършва проверка

Това, което отличава NKL от самонаправен логотип, е цикълът на одит. Той се състои от един одит на място на всеки три години и една междинна проверка след година и половина.

Тази междинна проверка не е формалност. Тя включва измерване на процесни показатели, съдържателна оценка на няколко досиета – между другото, на отношение и поведение – и разговор с ръководството. Така се проверява как са се отнасяли със жертвите в реални досиета.

Кой проверява и кой взема решение

Одитите се извършват от външни одитори, акредитирани от De Letselschade Raad, включително чрез Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars и LSA-аудитори. Всяка организация сама отговаря за организирането на своя одитен цикъл.

Разпределението на ролите е съзнателно разделено: одиторът има проверяваща роля, а De Letselschade Raad – присъждаща. Съветът взема решение за присъждане или продължаване на сертификата въз основа на одита. Ако не издържите проверката, можете да загубите сертификата.

Кандидат-член или постоянен член

Нова организация започва като кандидат-член. Това членство продължава осемнадесет месеца. След това следва разговор и, при положително становище, преобразуване в постоянно членство в NKL, след което организацията участва в обичайния одитен цикъл с одити на място.

За вас като клиент това означава: „член на сертификата“ може да означава както кандидат-член, така и постоянен член. Регистърът на De Letselschade Raad показва в коя категория попада дадено бюро.

Проверете в регистъра, а не на уебсайта

Логото на уебсайт не е същото като валидна регистрация. Общественият регистър на De Letselschade Raad е единственият надежден източник: там е посочено кои бюра притежават сертификата в момента. Ако дадено бюро не е в регистъра, но логото е на сайта му, това е причина да зададете допълнителни въпроси.

Какво НЕ е сертификатът

NKL дава информация за процеса и отношението, но не и за резултата от вашата казус или за размера на обезщетението ви. Притежател на сертификата може да загуби дело, а бюро без сертификат може да свърши отлична работа. Разглеждайте го като долна граница в контрола на качеството, а не като гаранция.

Сертификатът е тясно свързан с Кодекса за поведение при третиране на телесни повреди: този кодекс описва нормата, а сертификатът проверява дали се спазва.

Избор на специалист

Ако се колебаете кого да ангажирате, на нашата страница за телесни повреди можете да прочетете на какво обръщаме внимание. Вижте също: ролята на медицинския съветник.

Често задавани въпроси

Какво е Националният сертификат за телесни повреди (Nationaal Keurmerk Letselschade)?

Сертификат на Фондация „Съвет по телесни повреди“ (De Letselschade Raad), който прави качеството на услугите при телесни повреди разпознаваемо. За разлика от измислен логотип, той се основава на реална, периодична проверка.

Колко често се проверява притежателят на сертификата?

Цикълът на проверка включва една посетителска одитна проверка на всеки три години плюс едно междинно оценъчно събитие след година и половина, с измерване на процесни показатели, съдържателна оценка на досиетата по отношение на отношението и поведението, както и разговор с ръководството.

Кой извършва одитите?

Външни одитори, акредитирани от Фондация „Съвет по телесни повреди“, сред които Q-Consult Insurance, Фондация за оценка на застрахователите (Stichting Toetsing Verzekeraars) и одитори на LSA. Одиторът извършва проверката; Фондация „Съвет по телесни повреди“ взема решение за предоставяне или продължаване на сертификата.

Какво означава кандидат-членство?

Нова организация започва като кандидат-член за осемнадесет месеца. След това следва разговор и при положително становище се преобразува в пълноправно членство с посетителски одитни проверки.

Гарантира ли сертификатът добър изход на моя случай?

Не. Той дава информация за процеса и отношението, но не и за резултата или размера на обезщетението ви. Освен това проверете в публичния регистър, а не само по логото на уебсайт.

Търсене на притежател на сертификат в Ротердам

Регистърът на De Letselschade Raad е национален: няма отделен регистър за Ротердам. Това означава, че при избора на бюро трябва да прецените две неща едновременно – дали то е в регистъра и дали е практически достъпно от Ротердам?

Ако искате независимо да проверите дали дадено бюро, което се рекламира, действително притежава сертификата, жителите на Ротердам могат безплатно да се обърнат към Het Juridisch Loket Rotterdam (юридическа консултация) (Schiekade 34, 3032 AJ Rotterdam), телефон 0900-8020. Вижте het juridisch loket rotterdam.

Имайте предвид, че съдебната процедура не се провежда в бюрото, а в съда по вашия район. За Ротердам това е Rechtbank Rotterdam (окръжен съд), Wilhelminaplein 100, 3072 AK Rotterdam. Специалист, който редовно посещава този съд, познава процедурите. Вижте rechtspraak.nl.

Ако освен телесната ви повреда имате нужда и от помощ от общината – транспорт, помощ в дома, приспособяване на жилището – това се урежда чрез Gemeente Rotterdam (община Ротердам): rotterdam.nl. Притежател на сертификата трябва да ви насочи в тази насока, вместо да ви препраща и оставя без помощ.