السلوكية لمعالجة الأضرار الجسدية (GBL): ماذا تتوقع؟ | روتردام

ليست قانوناً، لكنها معيار

ليست GBL تشريعاً. إنها مدونة ذاتية التنظيم يتم اعتمادها وتطبيقها من قبل عدد كبير من مقدمي الخدمات: شركات التأمين، والمحامين، ومكاتب معالجة الأضرار الجسدية، وخبراء العمل، ومقدمي خدمات إعادة التأهيل.

هذا التمييز مهم عملياً. لا يمكنك مطالبة القاضي بتنفيذ السلوكية كما تفعل مع الالتزام القانوني. لكن هذه السلوكية تمثل معياراً واسع القبول لما يشكل سلوكاً لائقاً، وهذا المعيار يؤخذ في الاعتبار عند تقييم كيفية تصرف أحد الأطراف.

مضمون القواعد العشر للسلوكية

تتكون السلوكية من عشر قواعد سلوكية. ويمكن تلخيص الخيط الأحمر فيها في أربعة مبادئ أساسية:

• المصاب هو المركز. المعالجة موجودة من أجل الشخص المصاب، وليس العكس.
• التواصل يجب أن يكون مفهوماً. ما يحدث ولماذا يتم شرحه بلغة يمكنك متابعتها.
• الشفافية والاحترام بين الأطراف، حتى عند الاختلاف. الخلافات حول التعويض أمر طبيعي؛ لكن المعاملة غير اللائقة ليست كذلك.
• تسوية الأضرار يجب أن تتم بكفاءة. التأخير بدون سبب ليس جزءاً منها.

كيف يمكنك الاستفادة منها في قضيتك الخاصة

تمنحك GBL لغة للتعبير عن شيء قد يبقى غامضاً بخلاف ذلك. بدلاً من قول "لا أشعر بأنني أخذت على محمل الجد"، يمكنك تحديد أن المعالج يتبنى السلوكية وأن تصرفاته لا تتوافق معها: عدم الرد على الرسائل، أو اتخاذ قرارات بدون شرح، أو استخدام نبرة غير مبررة.

إذا تعثرت الأمور، فهناك طريقتان. يمكنك تقديم شكوى إلى المنظمة نفسها – معظم المتبنين لديهم نظام للشكاوى. وإذا كانت المنظمة تحمل علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية، فسيتم تقييم الالتزام بـ GBL بشكل دوري؛ انظر صفحتنا حول علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية.

تحقق مما إذا كان معالجك يتبع السلوكية

قبل أن تستعين بممثل لمصالحك، من المفيد أن تسأل عما إذا كان يتبنى GBL وما إذا كان مسجلاً في سجل De Letselschade Raad. هذا ليس ضماناً لنتيجة جيدة، لكنه يقول شيئاً عن المعيار المهني الذي يلتزم به الشخص.

يمكنك توجيه نفس السؤال إلى شركة التأمين للطرف الآخر. شركات التأمين هي إحدى المجموعات التي تتبنى هذه السلوكية صراحةً.

المساعدة في حالة تعثر المعالجة

إذا لم تتقدم قضيتك، أو لم تحصل على إجابة لما تطلبه؟ يمكنك قراءة ما نقوم به لتحريك الملف مرة أخرى على صفحتنا حول الأضرار الجسدية. انظر أيضاً: تقييم اقتراح التعويض من شركة التأمين.

الأسئلة المتداولة

ما هي مدونة قواعد سلوك معالجة قضايا الأضرار الجسدية (Gedragscode Behandeling Letselschade)؟

مدونة قواعد سلوك تصدر عن مجلس الأضرار الجسدية (De Letselschade Raad) تحدد كيفية معالجة قضية الأضرار الجسدية بشكل مثالي. تتضمن المدونة عشر قواعد سلوك وتم إعدادها بالتعاون مع خبراء في مجال معالجة الأضرار الجسدية.

هل هذه المدونة قانون؟

لا، إنها شكل من أشكال التنظيم الذاتي. لا يمكنك فرض الامتثال لها كما هو الحال مع الالتزام القانوني، لكن المدونة تعد معياراً مقبولاً على نطاق واسع للسلوك اللائق وتلعب دوراً في تقييم سلوك الأطراف.

من يلتزم بهذه المدونة؟

عدد كبير من مقدمي الخدمات يؤيدون هذه المدونة ويطبقونها، بما في ذلك شركات التأمين، والمحامون، ومكاتب معالجة الأضرار الجسدية، وخبراء العمل، ومقدمو خدمات إعادة التأهيل.

ما الذي تتناوله قواعد السلوك العشر؟

تتناول أربعة مبادئ أساسية: الضحية في المركز، التواصل يكون مفهومًا، التعامل بين الأطراف يكون مفتوحًا ومحترمًا حتى عند الاختلاف، وتسوية الأضرار تتم بكفاءة.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يتم الالتزام بالمدونة؟

اذكر الأمر بوضوح وقدم شكوى إلى المنظمة نفسها؛ معظم المؤيدين لهذه المدونة لديهم نظام للشكاوى. إذا كانت المنظمة تحمل علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية (Nationaal Keurmerk Letselschade)، فسيتم تقييم الالتزام بالمدونة بشكل دوري.

الاستناد إلى السلوكية من روتردام

تسري GBL على مستوى البلاد، ولكن بمجرد أن تريد الاستناد إليها، ستجد نفسك أمام مؤسسات تختلف من مكان لآخر. بالنسبة لسكان روتردام، يبدو الأمر كما يلي.

إذا كنت تعتقد أن شركة التأمين أو ممثل المصالح لا يلتزم بالسلوكية، فاطلب أولاً تقييم ملفك مجاناً لدى Het Juridisch Loket Rotterdam (مكتب الاستشارات القانونية) (Schiekade 34, 3032 AJ Rotterdam)، هاتف 0900-8020. يمكنهم تقييم ما إذا كان هناك خلاف في الرأي حول التعويض – وهذا مسموح به – أو معاملة لا يمكن قبولها. انظر مكتب الاستشارات القانونية روتردام.

إذا لم تسفر الشكوى عن شيء وظل ملفك معلقاً، يمكنك تقديم نقطة خلاف محددة إلى المحكمة. بالنسبة لروتردام، هذه هي Rechtbank Rotterdam (محكمة المقاطعة)، Wilhelminaplein 100, 3072 AK Rotterdam (هاتف 088-361 1000). انظر rechtspraak.nl.

إذا طال أمد التسوية لدرجة أنك تواجه مشاكل مالية في روتردام، يمكنك الاستفسار لدى Gemeente Rotterdam (بلدية روتردام) حول المساعدة الاستثنائية: rotterdam.nl. اذكر أن هناك قضية أضرار جسدية جارية، لأن الدفع لاحقاً يمكن أن يتم احتسابه.